你好律师，请问在河东老家，衣服买了两个月，顾客说掉色要投诉怎么办？

在河东老家遇到顾客购买衣服两个月后以掉色为由投诉的情况，商家需先判断是否属于质量问题再处理。
顾客可以要求退货或换货，商家应负责处理。

如果衣服掉色属于商品本身质量问题（如未标注掉色风险却严重脱色、洗涤后影响正常穿着），即使购买已超过七日，消费者仍有权依据法定解除合同条件要求退货或换货；若商家能证明掉色是因消费者未按洗涤说明操作（如使用高温水、漂白剂等不当方式清洗）导致，或商品已明确标注“可能掉色”且消费者购买时已知情，商家可拒绝退货但需提供证据说明。
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对于河东老家顾客购买两个月后投诉衣服掉色的情况，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》判断商家责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

在该问题中，顾客购买衣服已两个月，超过七日退货期，但需判断衣服掉色是否“符合法定解除合同条件”。若掉色属于质量问题且影响商品基本使用功能（如染色无法去除、严重影响外观），则构成法定解除合同条件，顾客有权要求退货或换货；若掉色不影响基本使用或因顾客自身原因导致，则不适用该条款，商家可不承担退货责任。
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面对河东老家顾客投诉购买两个月的衣服掉色，商家可采取以下实用行动建议妥善处理。
1、核查商品质量与购买凭证：先检查衣服是否存在质量问题（如面料、染色工艺缺陷），同时确认顾客提供的购买凭证（小票、支付记录等）是否真实有效，这是判断责任的基础。
2、沟通了解洗涤情况：主动询问顾客的洗涤方式，是否按照衣服标签上的洗涤说明操作（如水温、洗涤剂类型、是否干洗等），以此判断掉色是否与使用不当有关。
3、协商解决方案：若确属质量问题，可主动提出退货、换货或部分退款等方案；若无法确定，可建议共同委托专业机构进行质量检测，明确责任后处理。
4、留存沟通与处理记录：对与顾客的沟通内容（如微信聊天记录、通话录音）、协商过程及处理结果进行书面记录，避免后续纠纷缺乏证据。

选择解决方案时，重点考虑商品是否存在质量问题、顾客是否存在过错及商家的信誉维护需求。若自行处理困难，建议进一步向专业律师咨询，制定合法合规的应对方案。
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河东老家商家处理顾客投诉购买两个月衣服掉色的问题时，可能面临以下法律风险点。
1、证据链风险：如果商家无法提供证据证明衣服掉色是顾客使用不当导致，或无法证明商品已明确标注掉色风险，可能因证据不足被认定为商品存在质量问题，从而需承担退货、换货责任。例如，顾客称按正常方式洗涤仍掉色，而商家仅口头主张顾客使用了漂白剂，但无聊天记录、洗涤标签签收记录等证据佐证，最终可能被判赔偿。
2、核心权利影响风险：若商家未依法处理投诉，可能被顾客投诉至消费者协会或市场监管部门，除需承担退货等民事责任外，还可能因侵害消费者权益受到行政处罚，影响商家信誉和后续经营。例如，市场监管部门经调查认定商家销售不合格商品，可能对其处以罚款并公示，导致客源流失。
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